Libraries and Archives
Libraries and archives include all types of archives (academic, church, national etc.) and libraries (national library, local public library, school library etc.). KPIs are related to the quality in serving and guiding customers, managing and preserving the archives and books, as well as the efficiency in organizing and structuring them.
Key Performance Indicator examples
% Public library customers usage
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% Queries been satisfied from the library's resources
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% Relevance of collection
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% Relevance of on-line search outputs
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% Requested material or notice of its availability forwarded to postgraduate students and staff within one working day of receipt
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% Requests dispatched to first potential supplier within one working day of receipt
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% Requests resolved or forwarded for action within 48 hours of receipt Monday to Friday
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% Required titles in the collection
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% Staff in national and international cooperation and projects
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% Students agree that library services are readily accessible
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