Customer Service
Customer Service stands for an organization's capability in offering specific services for their customers, at their required qualitative level to respond to their needs and wants. KPIs refer to the time efficiency responsiveness as perceived by the customers, as well as the quality of the services and responses offered.
Key Performance Indicator examples
# Frequency of customer complaints
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(0/5)
% Visit customers served within 3 minutes
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(0/5)
% Rating "5" (Excellent) on survey items
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(0/5)
# Appointments not met within 2 hours of scheduled time
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(0/5)
# Call times
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(0/5)
# Calls answered within 30 seconds
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(0/5)
# Calls by day of week
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(0/5)
# Calls by time of day
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(0/5)
# Calls received
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(0/5)
# Calls to call center fault line
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