Sales and Customer Service |
|
|---|---|
| Sales & Customer Service refer to the activities conducted to actually exchange the organization's goods and / or services for financial value and provide a series of additional services to customers pre-, during and post-sales. | |
Sub-categories |
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| Customer Service (135) | Sales (177) |
Key Performance Indicator examples
# Frequency of customer complaints
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(0/5)
% Visit customers served within 3 minutes
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(0/5)
% Service Level Agreements established
Measures the proportion of the Service Level Agreements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
(0/5)
% Product share out of product line
Measures the percentage of the product share out of the . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
(0/5)
% Rating "5" (Excellent) on survey items
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(0/5)
# Account expansion
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(0/5)
# Appointments not met within 2 hours of scheduled time
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(0/5)
# Call times
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(0/5)
# Calls answered within 30 seconds
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(0/5)
# Calls by day of week
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